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管理学斯蒂芬罗宾斯第13版答案
第14章 沟通管理
14.1 知识结构导图
14.2 考点难点归纳
14.3 课后习题详解
14.4 考研真题详解
第15章 理解和管理个体行为
15.1 知识结构导图
15.2 考点难点归纳
15.3 课后习题详解
15.4 考研真题详解
第16章 激励员工
16.1 知识结构导图
16.2 考点难点归纳
16.3 课后习题详解
16.4 考研真题详解
第17章 成为有效领导者
17.1 知识结构导图
17.2 考点难点归纳
17.3 课后习题详解
17.4 考研真题详解
第Ⅴ篇 管理实践
第Ⅵ篇 控 制
第18章 监管和控制
18.1 知识结构导图
18.2 考点难点归纳
18.3 课后习题详解
18.4 考研真题详解
附加模块四 计划与控制技术
知识结构导图
考点难点归纳
课后习题详解
考研真题详解
附加模块五 运营管理
知识结构导图
考点难点归纳
课后习题详解
考研真题详解
第Ⅵ篇 管理实践
第Ⅰ篇 管理导论
第1章 工作场所的管理者
1.1 知识结构导图
【名师点拨】
本章是全书的基础，需要重点理解管理、管理者的概念；掌握管理者的类型，管理的四大职能以及管理技能的内容；了解影响管理者工作的因素，以及作为一名管理者的好处和挑战。
1.2 考点难点归纳
考点一：管理者的重要性★★
管理者对组织非常重要，原因有三：
（1）在不确定、复杂和混乱的时期，组织比以往更加需要管理者的管理技能。当组织应对当今的挑战时，管理者在识别关键问题和巧妙回应上发挥着重要作用。
（2）管理者是组织完成任务的关键。他们是带领公司走向未来的重要人物。
（3）管理者对员工生产率和忠诚度有贡献。员工和直接上级的关系质量是决定员工生产率和忠诚度的最重要因素。
员工被管理的方式可以影响到组织的财务绩效。研究证明，管理能力对于创造组织价值很重要。
考点二：管理者的含义、类型及工作场所★★★★
1．管理者的含义
管理者（manager）是协调和监管其他人的工作，以使组织目标能够实现的人。管理者需要协调部门群体的工作，或者监管某个人，还可能需要协调不同部门人员的工作活动，甚至组织外部人员的活动。
2．管理者的类型
在传统结构（多为金字塔型）的组织中，管理者包括基层、中层和高层三类，见表1-1。在结构松散的组织中，管理者可能不容易被识别出来，尽管有人必须担任管理者的角色。
表1-1 传统组织中的管理层级
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