第三章 事故不安全行为因素心理机制分析
第一节 人失误及其心理因素分析
1.事故都是由于人的不安全行为和物的不安全状态导致的。
2.人失误是导致事故的直接原因。
3.斯文认为人失误有两方面问题名词解释：一是由于工作条件设计不当，即规定的可接受的界限不恰当造成人的失误；二是由于人的不恰当的行为引起的人的失误。皮特认为人的行为明显偏离预定的、要求的、或希望的标准，导致不希望的时间的拖延、困难、问题、麻烦、误动作、意外事件或事故。里格比认为人失误是指人的行为的结果超出了某种可接受的界限，即在操作过程中，实际实现的功能与被要求的功能之间出现偏差，以某种形式给系统带来不良影响。
4.人失误的概念名词解释：人失误即指在规定时间内和规定条件下，偏离了既定的目标、没有完成所分配的功能或任务并有可能产生不良影响的人的行为。
5.对人失误的理解有六点论述名词解释：1、人失误是进行生产作业过程中不可避免的副产物，可以测定失误率。2、工作条件可以诱发人失误，能过改善工作条件来防止人失误比对人员说服教育、训练更有效。3、关于人失误的许多定义是不明确的，甚至是有争议的。4、某一级别人员的失误，反映了较高级别人员的职责方面的缺陷。5、人们的行为反映其上级的态度，如果凭直感来解决安全管理问题，或靠侥幸来维持无事故的记录，则不会取得长期的成功。6、按惯例编制操作程序的方法有可能促使人失误发生。
6.人失误、不安全行为与违章操作概念的相互比较名词解释：1、人的不安全行为就是可能导致事故的人失误。2、违章操作就是生产操作过程中的人失误。3、由于不遵守安全操作规程会导致或可能导致事故，因此不安全行为与违章操作本质是相同的。(1)人的不安全行为是导致事故的直接原因。(2)人的不安全行为主体是在(或曾经在)事故现场的人员，一般是生产操作者(3) 防止不安全行为采用3E 原则中的教育和强制比较有效。(4)人的不安全行为本身往往是错误的；换言之，人的不安全行为往往是有意识的(故意的)错误行为。（1）人失误不一定直接导致事故。（2）人失误的主体可以是不同工作岗位的人员，如设计者、制造者、维修者、管理者等各类人员。（3）防止人失误采用3E原则中的工程技术和教育比较有效。（4）人失误时行为本身往往不错，而是进行过程中偏离了预定的目标。人失误的发生往往是无意识的。
7.按照人失误的原因将人失误分为随机失误、系统失误和偶发失误。随机失误是指由于人的行为、动作的随机性质引起的人失误，随机失误往往是不可预测、不能重复的。系统失误指由于系统设计方面的问题或人的不正常状态引起的人失误。系统失误主要与工作条件有关，通过改善工作条件及职业训练能有效地克服此类失误。偶发失误是指一些偶然的过失行为。
8.按照人失误的表现形式，可以把人失误分为三类名词解释：1、遗漏或遗忘2、操作错误3、进行规定以外的动作。
9.人失误的产生机制名词解释：人的生理学模式可以表达为名词解释：感知（信息输入）-判断（信息加工处理）-行为（反应）。按照人的生理学行为模式，人失误就是由于感知过程或判断过程失误或行为过程失误造成的误操作。
10.感觉和知觉合称为感知，是信息输入的心理过程，产生感知过程失误的原因主要有名词解释：1、信号缺乏诱引效应。2、认知的滞后效应。3、判别失误。4、知觉能力缺陷。5、信息歪曲和遗漏。6、错觉。
11.确定某一对象是否具有某种属性的信息加工处理过程叫判断。产生判断过程失误的原因主要有名词解释：1、遗忘和记忆错误。2、联络、确认不充分。3、分析推理失误。4、决策失误。
12.行为是对内外环境因素刺激所作出的能动反应。产生行为过程失误的原因主要有:1、习惯动作与作业方法要求不符;2、由于反射行为而忘记了危险;3、操作方向和调整失误;4、工具或作业对象选择错误;5、疲劳状态;6、异常状态。
13.导致人失误的因素有多种，包括人、机、环境和管理四个因素。人的因素包括个性特征、生理因素、心理因素，机的因素包括工作性质、工艺设备，环境因素包括作业环境、社会环境，管理因素包括教育培训、安全文化和组织管理。
14.易至人失误的因素分析名词解释：一、个性特征，健康状况、生物节律、年龄、工龄、性别。二、生理因素，疲劳、睡眠、饮酒、意识觉醒水平。三、心理因素，气质、性格、兴趣、能力、认知过程、情绪和情感过程、意志过程、导致违章行为或冒险行为的心理因素（导致违章行为或冒险行为的心理因素有名词解释：侥幸、省能、取巧、冒险、好奇、麻痹、逞能、自负、逆反、焦虑、从众、盲从、自私、唯心心理）四、工作性质因素，工作时间、工作单调性、任务完成计划、工作复杂度。五、工艺设备因素。六、作业环境因素，噪声、温度、照明、色彩。七、社会环境因素，人际关系（人际关系冲突的原因主要名词解释：由于认识、经验、观点及态度的原因；由于需要对象的异同产生的；由于嫉妒心理；由于任务、报酬、奖励等分配不当）、家庭关系、生活事件、节假日。八、组织管理因素，安全管理、安全文化、安全教育、工资收入和经济投入、奖惩制度、职业发展
15.人失误的对策人机设计行为的监督与检查
16.人机设计中人失误预防针对人机交互中人在注意、感知、记忆、思维决策等过程中的特点、局限、影响因素等进行人机界面、操作方式、作业环境等的合理设计，以减少人的失误。
17.行为的监督与检查对作业者行为的观察与稽核是行为监督与检查的有效方法，是安全管理的组成部分。行为观察是以发现与修正为主要手段的现场促进，不同于传统的以惩罚为主要手段的监督检查，所以它既不能代替应有的惩戒制度，在实施过程中也有别于传统的安全检查的手段和程序。
第二节 个体不安全行为及其心理因素分析
15.个体不安全行为的概念名词解释：从行为主体的角度看，人的不安全行为可以分为个体不安全行为和组织不安全行为。个体不安全行为的行为主体是个体，是指那些确实导致事故或者可能导致事故的个体行为。
16.从产生根源的角度来看，个体不安全行为可以分为意外差错（过失造成的和认知造成的）和冒险行为（外因迫使和内因）。从行为后果的角度，个体不安全行为可以分为引发事故的个体不安全行为、扩大事故损失的个体不安全行为和没有造成事故的个体不安全行为。
17.过失型意外差错的特点是疏忽大意，主要原因有名词解释：1、由于外部信息有误或作业者没有感知到外部信息而造成感知疏忽。2、由于相关知识、经验不丰富或疏忽大意而造成判断疏忽。3、由于操作技能欠缺或疏忽大意而造成行为反应疏忽。4、由于大脑意识水平低下，不能满足工作需求导致的过失。5、由于人体的生理机能有缺陷导致的过失。
18.认知型意外差错的特点是无知。造成对操作规程无敌的主原因有名词解释：1、缺乏与操作有关的安全知识和技能造成意外差错。2、操作前未看操作说明书，或因知识水平低而看不懂、漏看、错看。3、自恃经验丰富，忽视对安全操作规程的再学习和反复练习，依靠过去经验来操作新设备，造成无意失误。无论哪种原因造成的无知，实际上都和缺乏安全意识有关。这种在缺乏安全意识的状态下盲目操作的行为本身就是一种有意的不安全行为。
19.影响意外差错的因素分析名词解释：一、生理因素，健康状况、超负荷工作和身心疲劳、生理和心理的限度、生理和心理缺陷，突发性疾病或意识不清，此外如果年龄、性别等不适合所从事的工作也会造成意外差错。二、影响意外差错的心理因素，思想不集中、疏忽或遗忘、对作业不感兴趣、个性心理特征与工种不匹配、不良的个性特征。三、影响意外差错的技能因素，意外差错还与作业者的知识经验、教育培训情况、工作经历情况等技能因素有关。作业者缺乏与操作相关的知识技能或工作经验，不知道如何正确操作，安全教育和岗位培训不到位，造成知识技能欠缺和安全意识淡薄。四、影响意外差错的环境因素，作业情况复杂、不良的物理环境、不良的社会环境。影响意外差错的管理因素，管理不完善。
20.造成冒险行为的内在原因名词解释：急功近利、省能应付、侥幸心理、自负、逞强好胜、从众心理。冒险行为是一种由人的思想占主导地位、明知故犯的不安全行为。
21.冒险行为的外在原因名词解释：管理原因，管理松懈和安全教育不到位；环境原因，不良的作业环境和社会环境是诱导或迫使作业者有意冒险的外在原因。
22.1、影响冒险行为的因素分析名词解释：1、生理因素，超负荷工作和身心疲劳，心了尽快完成任务、结束疲劳状态。2、影响冒险行为的心理因素，不良的个性心理特征，如不认真的态度、不恰当的需要、急躁的性格、任性、懒惰、意志不坚决等个性心理特征往往会导致冒险操作；侥幸心理、省能心理、取巧心理、冒险心理、好奇心理、麻痹心理、逞强心理、自负心理、逆反心理、焦虑心理、从众心理、盲从心理、自私心理、唯心心理等也是导致冒险操作的心理因素。3、影响冒险行为的技能因素，冒险行为还与作业者的教育培训情况、知识经验、工作经历情况等技能因素有关。一、知识技能和工作经验。缺乏知识技能和工作经验会造成作业者技能不熟，也会导致冒险操作。二、安全教育和岗位培训。如果忽视对作业者安全知识的培训，造成作业者安全知识技能欠缺和安全安全意识淡薄，就容易导致冒险操作。4、影响冒险行为的环境因素，有作业环境和社会环境。5、影响冒险行为的管理因素，有管理的力度和管理的方法（抵触、逆反心理，也会导致冒险行为）。要防止有意冒险行为，应该从人的因素抓起，良好的个性心理有助于克服冒险行为。
第三节 习惯性违章及其心理因素分析
23.习惯性违章概念，是指在生产作业过程中长期或一段时间内形成的，并被一定群体或个体主观上或客观上所认可的、经常性的违反安全管理规程的一种不良作业传统和工作习惯。
24.习惯性违章的表现形式多种多样，最常见的概括为十种名词解释：1、进入生产作业环境未按规定穿戴劳动保护用品或不配戴饰物。2、攀爬、登高未采取防护措施。3、未执行监督监护制度，单人操作。4、选用工具不当、随意丢弃放置工具、对工具不进行保养。5、随意排放易燃、易爆、有毒、有害废弃物。6、进入易燃、易爆环境未进行消除静电处理或携带火种接打手机。7、使用汽油等有机溶剂擦拭设备、地面或使用湿布擦拭带电电气设备。8、酒后、疲劳操作，超速、超载操作或操作时打闹。9、封闭、阻塞安全通道。10、进入有限空间或有危险空间时未按规定进行检查。
25.习惯性违章按违章的性质来划分，可以分为习惯性违章指挥、习惯性违章操作和习惯性违反劳动纪律。
26.习惯性违章与人失误的关系，无意违章和有意违章者属于人失误（违章）。因此，习惯性违章是人失误的一种表现形式。
27.习惯性违章的特性名词解释：违章性、方便性、隐蔽性、传染性、误导性、排他性、潜伏性、顽固性。
28.习惯性违章的违章性主要表现在四个方面名词解释：1、不按规定要求穿戴劳动防护用品进行操作，应该穿戴的不穿戴，不该穿戴的动却穿戴。2、不执行规定的安全技术措施。3、工件摆放不规范，歪堆斜码。4、不按安全规程操作机床。
29.习惯性违章的方便性。省步骤，省力，省时。
30.习惯性违章的隐蔽性。属于一种被一定群体范围所接受的、认可的作业程序。可能后果不严重，常常被人忽视。
31.习惯性违章的潜伏性。违章操作仅仅是发生事故的必要条件而不是充分必要条件。
32.习惯性违章的传染性。由于其方便性和隐蔽性，很容易被安全意识淡薄的作业者接受
33.习惯性违章的误导性。如果指挥者、管理者不重视安全，不及时对违章行为进行纠正，就会对作业者的安全行为起到潜移默化的作用。
34.习惯性违章的排他性。作业者和指挥者、管理者在心理上对标准的安全规程。新规定的抵触情绪。
35.习惯性违章的顽固性。隐蔽性对违章的顽固性起到了掩护作用。人的习惯难改。
36.习惯性违章的危害性，表现为名词解释：1、习惯性违章容易造成各类事故，甚至伤亡事故和重大事故。2、习惯性违章会造成安全第一思想的淡化。3、习惯性违章具有隐蔽性和传染性。
37.习惯性违章的心理机制
第五章 安全问题的心理学解决方案
第一节 减少人失误的策略
1、斯万指出，人失误的发生主要有两个方面的原因名词解释：一是由于工作条件设计中规定的可接受的界限不恰当，超出了人的能力范围，造成人失误；二是由于人的不恰当的行为引起的人失误。针对这两方面的原因，人失误的预防也应从两个方面入手名词解释：一是以人的生理、心理测量为依据，进行符合人的能力要求的人机环境系统的设计；二是加强对人的管理，特别是行为的监督与检查。
2、人机设计中的人失误预防，注意功能的局限与改善，感知功能的局限与改善，记忆的局限与改善，决策的局限与改善。
3、注意是人对活动对象的指向和集中，是其他心理活动的基础，注意不当也是造成人失误的主要原因。1、注意存在起伏现象，避免迫使人长时间地将注意指向单一的活动或对象，如需较长时间的注意稳定量，就需要对活动加心设计，以维持人的注意。2、注意的指向往往需要一定条件，或者是操作者的目标引导、兴趣推动，或者是外部刺激的某些能引起无意注意的特征。因此，在环境与机器设计时，应注意人机界面，特别是显示界面的设计，使重要信息在空间、强度、载体属性方面与其他信息有显著不同，或以操作者熟悉的形式呈现，从而增加被注意选择的机会。3、有时操作者需要快速的注意转移能力。任务的设计，特别是复杂的任务之间间隔不应过短。需要进行快速的操作转换时，应使操作者对其中任一项操作都能达到自动化的程度，也就是反射层次。4、有时操作者需要具有注意分配的能力，操作者对每一种活动都相当熟悉，对同时进行的几种操作建立联系，都有助于注意分配，这些都可以通过训练来实现。但是从根本上讲，应该是在作业设计环节对作业程序和内容进行合理设计，避免使操作者处于时间共享过载、注意分配困难的作业条件下。
4、感知功能是人的基本心理功能，人们通过感知功能处理直接作用于感官的内外信息。生产作业中，作业人员能否接收到必要的信息，并作出快速、准确的识别和判断往往成为决定操作行为安全与否的至关重要的因素。人在通过感觉器官获得对外界的认识时，必然会受到以下三方面因素的影响名词解释：一是外界刺激本身的特点，二是感知者主体的准备状态，三是刺激的显现环境。1、刺激本身的特点决定这些刺激是否足以引起人的注意，并能通过注意的选择进入感觉。因此，作业场所中传递各类信息的物理刺激必须考虑其自身的强度及相互对比、掩蔽等效果对作业者信息接收与识别的影响。2、作业者主体的准备状态，特别是预期对刺激的搜索有很大影响。预期来自于经验，这就要求在作业界面或人机环境设计时，设计者应尽可能将信息按照符合使用者预期的模式进行组织。操作者的准备状态，还对刺激的检测，也就是对目标的确认有很大的影响。虚报与遗漏。3、刺激的显现环境对正确感知刺激也会有较大影响。总体而言，混乱的环境不利于对刺激的感知。这种混乱既可表现为杂乱无序，也可表现为过多细节的干扰。
5、记忆失败是很多严重事故的原因，如记错刚刚听到的操作指令、不能回忆故障状态下的操作规程等造成操作错误。1、工作记忆作为一种临时性的存储器，有很多的限制，如信息激活量有限、信息保存时间较短，特征相似的项目间容易发生混淆、容易受到其他任务的干扰等，但它却也是心理运算必需的成分。改善工作记忆的首要措施是通过最小化工作记忆的负荷，使作业者在完成任务是需要记忆的文字、数字的数量以及所需保持的时间都最小化。其次，在操作时提供操作步骤、操作结果的反馈，其他如提供多通道的视听刺激，尽量保持记忆项目之间的区别性特征，在指示语中使用简短的词汇和语句。2、长时记忆的问题主要在于将信息存入长时记忆和人长时记忆中提取信息，记错、遗忘和提取错对安全操作来讲，都会产生不良后果。在系统设计中提供更多可以即时得到的指导信息，使操作者不必完全依赖头脑中信息再现任务转换为再认任务，从而减轻长时记忆负担。
6、决策的局限与改善名词解释：1、决策所需线索的收集与重组过程，由于注意的有限性，可以运用计算机对信息进行整合；线索的时间顺序会产生注意的引导，决策者应克服这种心理，对决策过程中出现的信息的变化给予客观的评价；突出的线索有可能构成对决策的干扰，但是突出的信息不一定是最有价值的线索，因此作为一个作业环境通过管理和设计，形成一个能帮助作业人员有效决策的信息环境。2、形成假设阶段，经验成为影响假设的重要因素，假设的形成依赖于人们记忆中保存的内容，注意总结上会故障的信息；运用计算机检索整合信息。3、行动选择阶段，避免对小概率伤害后果的过度乐观，对特定语言表达结构的偏好造成风险认知的偏差，冷静分析；收益可见，损失不确定；
7、行为的监督与检查名词解释：人失误的发生受到人智力、情绪、性格等因素的影响，比机器发生故障更缺乏规律性，因此在加强作业系统风险预先控制的前提下，还需要在作业过程中随时对作业者的行为加以监督与检查，及时发现可能导致危险及伤害的行为，并随时加以修正。
8、人的不安全行为表现为个人防护装备不当、人员位置问题、人员反应、工具与分配错误、违反程序或秩序五大类
9、安全行为观察的基本理念名词解释：1、所有的伤害及职业病都是可以避免的。2、将安全放在优先考虑的位置，不能因成本、品质、士气或生产等因素而将安全搁置。3、安全行为观察的目的是使不安全行为得到纠正，而非惩罚不安全行为的发出者。4、不安全行为的原因虽不能通过观察得知，但应通过与被观察者的沟通去了解。5、安全行为同样需要被关注，以强化这类行为重复出现。
10、安全行为观察的程序名词解释：决定、停止、观察、采取行动及报告。决定，是指将安全观察作为一项工作事项进行准备和安排，包括确定观察人员、观察区域、观察时间和观察对象；停止，是指为通过观察获得完整信息而专门停留在某一地点专心、仔细地观察员工，而非边走边看、走马观花；观察，是指运用周详、系统的方法来观察员工，通常需要借助观察列表，根据列表行为对员工行为详细稽核，既关注其不安全行为，也关注其安全行为；采取行动，是指在观察过程中所采取的一些与被观察者有关的行动，如和被观察者沟通，对其安全行为进行鼓励或指出其不安全行为；报告，是指在观察结束后，将观察结果及采取的行动进行记录。
11、行为检查表名词解释：1、人员的反应名词解释：调整或穿戴上个人防护装备，突然改变工作位置，重新安排工作，停止或离开作业，装上接地线；2、个人防护装备名词解释：头部，眼部及脸，耳部，呼吸系统，臂部及手，躯干，腿部及肢；3、人员的位置名词解释：碰撞到物体，被物体砸到，陷于物体之内、之上或之间，跌倒、坠落，接触极高、极低的温度，接触电流，吸入有害物质，吸收有害物质，吞食有害物质，过度荷重，反复的动作，不良的位置、固定的姿势；4、工具与设备名词解释：使用不正确的工具或设备，不当使用工具或设备，所使用的工具或设备状况不良；5、程序与秩序。
12、工作分析概念又称职位分析、岗位分析或职务分析，是指根据调查各研究对特定工作的任务、性质、特点等基本特征的信息进行分析，并提出专门报告的工作程序，作为招聘、选拔能够胜任工作的求职者和晋升者、确定合理的工作制度和职责分配、确定培训的需求和内容、考核员工工作绩效、确定薪酬体系、预防职业安全与健康危害的依据。
13、工作分析的内容包含三个部分名词解释：对工作内容及岗位需求的分析；对岗位、部门和组织结构的分析；对工作主体员工的分析。
14、对工作内容的分析指对工作全过程的分析，包括工作步骤，工作流程，工作规则等。对岗位部门和组织结构的分析是对岗位的职责及与相关岗位部门的关系进行分析。对工作主体员工的分析包括对员工年龄性别身体特征知识技能爱好经验态度等的分析。
15、通过对工作的详尽分析而最终形成的详尽的报告，称为工作说明书。工作说明书的内容可分为工作描述和工作要求两部分。工作描述用来说明工作的物质特点和环境特点，工作要求反应入职的条件
16、工作分析的方法有名词解释：问卷法、访谈法、专家评价法、关键事件法
17、工作分析的程序名词解释：计划阶段、设计阶段、资料收集与整理、结果报告、运用
18、激励是个体希望通过行动获得某种结果的欲望；管理者所采取的通过刺激员工需求、使其产生行动动机，并进而产生与组织目标一致的行为的一系列管理活动也称为激励。对管理者激励就是要处理好需要动机目标和行为的关系
19、需要是激励的起点与基础，是人们积极性的源泉和实质。需要的产生除了马斯洛理论中主体层次性的递进外，也会受外部刺激影响而产生。在激励过程中，组织所要做的首先是了解员工的需要或刺激员工产生某种需要，激发他们行为的可能意愿。
20、动机是激发、维持、引导行为的动力，是区别于外部刺激的一处心理过程。一系列过程都是人决定发出或不发出某种行为的原因，这些原因构成行为的动机。动机是一系列认知评价、归因判断、情绪体验的结果。管理者通过设计适当的条件，促进员工将某种需要转化为具体行动的动机。
21、对激励的研究，主要可以分为对激励内容的研究理论和对激励过程的研究理论。
22、（1）内容型激励理论名词解释：一、马斯洛需求层次理论，具有多种需要，包括生理需要、安全需要、归属与爱的需要、自尊需要和自我实现需要，生理需要为低层次需要，后三种为高级需要。二、赫茨伯格的双因素理论，只有令人满意的因素才能激发人的积极性，成为激励因素。激励因素包括工作本身、工作带来的成就、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会等；激发令人不满意的因素是维持正常工作所必需的，这些因素满足可以避免员工产生消极行为，保健因素包括公司政策、管理措施和管理方式、技术监督、上级的监管、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。通过满足人的需要激发人的工作动机有几点注意名词解释：1、人的需要具有差异性。2、人的需要具有变化性。3、未满足的需要更具有激励作用。4、同一类需要可以通过不同的方式得到满足。
23、（2）过程型激励理论一、费罗姆的期望理论认为组织具有帮助人们达成自己目、满足自己某些方面需要的能力，因此可以通过设置一定的条件来影响人的行为，这些条件通常是以满足组织目标为核心的，促使员工将满足个人需要和满足组织需求结合起来，在实现个人目标的过程中实现组织目标。运用期望理论激发员工的积极性，需解决好三个问题名词解释：1、个人努力和工作绩效的关系。2、工作绩效与奖励的关系。3、奖励与需要的关系。二、阿达姆斯的公平理论观点是名词解释：员工的工作动机不仅受其所得绝对报酬影响，而且受相对报酬影响。公平比较有两个角度，横向比较是与他人比较；纵向比较是与自己过去历史进行比较付出劳动和所得到的报酬。因此管理者在进行激励时应考虑以下几点名词解释：1、影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。2、公平与人们的主观感受相关。3、激励措施应力求公平。三、洛克的目标设置理论认为设置目标是激励过程行为中的重要方法。
24、（3）行为塑造理论，激励理论认为满意是带来行为的激励，而行为主义认为是操作带来满意的结果。斯金纳运用一系列强化程序训练个体学会新的行为，因而其理论也被称为行为塑造理论。行为塑造理论通过应用奖励或惩罚来控制行为产生和消失的环境从而控制行为
25、（4）综合型激励理论，内在需要与外部环境的强化理论相结合。
26、动机的激励作用:动机是激励的核心，只有行为动机被激发，行为才有可能出现。
27、外在动机是受外部压力激发所产生的动机，行为是实现一定目的（如赢得竞争、获得奖赏或避免惩罚）的手段。内在动机则是个体在没有明显外力影响下，在内部力量引导下所产生的动机。内在动机具有对行为更强烈、更持久的引导。
28、安全激励中存在的问题与改进名词解释：安全管理中普遍采用目标管理，对达到组织要求的安全绩效进行奖励。机会主义有可能得到奖励，为了避免这些缺点，安全激励和奖励应该以安全生产过程为基础。
29、刺激-反应模式、刺激-判断-反应模式，人失误大致对应地划分为感知失误、判断失误和行为失误
30、感知失误是操作者对作业环境中的人-机-环境系统作用于感官的各种刺激觉察各识别的失误。判断决策失误是操作者以对当前刺激的感知为基础，充分利用相关的经验、知识所作出的有关状态安全或操作安全的分析判断、推理决策等思维活动方面出现的失误。行为失误是操作者在操作中发生的动作上的差错，既可能表现为不作为差错，也可表现为作为差错。
31、根据人作业中涉及的心理和行为过程，拉斯姆森将人作业分为反射层次行为、规则层次行为和知识层次行为三个层次。
32、选拔测验和程序，认知能力的测量，身体能力和心理运动能力的测量，人格测量，结构化面试
