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第五章 导游语言与导游讲解
【考点1】导游语言的内涵和特性（了解）
【考点2】导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧（熟悉）
【考点3】导游讲解的原则（了解）
【考点4】导游讲解的要求（熟悉）
【考点5】常用的导游讲解方法和技巧（掌握）
第六章 导游带团服务技能
【考点1】导游带团的特点和原则（了解）
【考点2】导游主导地位的确立和导游形象的塑造（熟悉）
【考点3】导游提供心理服务的方法和技巧（掌握）
【考点4】导游引导游客审美的方法和技巧（掌握）
【考点5】导游组织协调旅游活动的方法和技巧（掌握）
【考点6】导游接待重点游客的方法和技巧（掌握）
第七章 游客个别要求的处理
【考点1】游客个别要求的处理原则（了解）
